Adressverwaltung
In der Adressverwaltung besteht die Möglichkeiten Kontaktdaten zu erfassen, zu pflegen und auszuwerten.
Dazu bieten sich vielfältige Möglichkeiten diese Daten zu strukturieren damit Sie immer die gewünschten Informationen einfach auffinden können. Diese Daten enthalten neben den Einträgen für Adresse, Telefonnummern, Fax, Mailadressen, Kategorien u.a. Zuordnung von Vertriebsmitarbeitern und Zahlungspräferenzen die bei der Abwicklung der gewünschten Abläufe unterstützen.
Unter anderem bietet sich die Option neben z.B. Firmenadressen auch einzelne Kontakte mit den Daten zu erfassen, die Ihnen wichtig sind, damit das Auffinden des gewünschten Ansprechpartners leicht von der Hand geht. Im Kontakt mit dem Kunden werden Sie durch die TAPI*-Schnittstelle unterstützt, indem Sie sich z.B. den Kundendatensatz des Anrufers automatisch anzeigen lassen können
Die Auswertung der Daten hilft u.a. bei Marketingaktionen die Ansprache der gewünschten Zielgruppe zu optimieren, oder bei Kunden das Verkaufspotential durch Auswertungen zu erweitern. Eine erweiterte Unterstützung dazu findet sich im Modul Statistik.
Diese Funktionen stehen neben der Desktopoberfläche auch in der Web-Kundenbetreuung zur Verfügung, damit auch Unterwegs alle Informationen immer im Blick sind.
* TAPI Programmierschnittstelle für Telefonieanwendungen© Microsoft